Compromiso
Yo Yasna Provoste Campillay me comprometo con la propuesta ciudadana:Dar mayor protección a los consumidores
A incluirla en mi programa y cumplirla antes de 4 años.
Entiendo que esta propuesta ciudadana surge como respuesta a la siguiente problemática:
La institucionalidad de protección del consumidor ha sido fuertemente cuestionada en los últimos años debido a su incapacidad para prevenir abusos y proteger adecuadamente los derechos de los consumidores, al ser las facultades del SERNAC muy débiles, interviniendo principalmente como mediador y en demandas colectivas.
En este escenario, por lo general, los órganos sectoriales velan por el funcionamiento de sus respectivos mercados, privilegiando la supervisión técnica y dejando indefenso al consumidor. Por otra parte, el SERNAC no tiene la potestad de inmiscuirse en los problemas de los consumidores en el marco de ciertos sectores regulados. Así, la manera en que el SERNAC interactúa con otros organismos públicos tiene consecuencias tanto para consumidores como para las empresas. Una buena política debe compatibilizar el buen funcionamiento de mercados técnicamente complejos con una debida protección de los consumidores.
Además, entiendo que el problema estará solucionado cuando:
1. Fortalecer facultades del SERNAC: dotarlo de competencias fiscalizadoras y herramientas de investigación suficientes, así como de facultades sancionadoras. 2. Promover una normativa pública y consistente de protección de los consumidores. 3. Introducir daños punitivos y premios a la litigación. 4. Fomentar asociaciones de consumidores profesionales, transparentes y con recursos. 5. Crear mecanismo de consultas recíproco entre SERNAC y organismos sectoriales. 6. Generar instancia de solución de controversias, como el Tribunal de Libre Competencia, por ejemplo.
Yasna Provoste Campillay
Senadora O Senador por IV Circunscripción Senatorial.